Личный кабинет
Зарегистрироваться
Личный кабинет
Личный кабинет

Способы заочного обслуживания

Во исполнение требований п. 11 Основных положений функционирования розничных рынков, утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012г. № 442 АО «Томскэнергосбыт» организованы следующие способы заочного обслуживания:

1. Контакт-центр АО «Томскэнергосбыт» :

- консультации;

- информирование;

- прием показаний приборов учета;

- прием заявок (например, допуск в эксплуатацию приборов учета);

- оставить сообщение на автоответчике (голосовой почте).

2. Интерактивная информационно-справочная система (система голосового самообслуживания, возможность тонального управления) – IVR:

- информация о балансе лицевого счета;

- передача показаний приборов учета;

- поиск близлежащего офиса;

- информация о тарифах для населения и категориях потребителей, приравненных к ним;

- соединение с оператором.

3. Официальный сайт АО «Томскэнергосбыт»:

- информирование о:

* способах оплаты за потребленную электроэнергию;

* способах передачи показаний приборов учета;

* последствиях выхода из строя приборов учета, безучетного потребления электроэнергии;

* тарифах и ценах на потребленную электроэнергию (мощность);

* возможных последствиях нарушения обязательств по оплате электрической энергии в виде введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии;

- формы договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности));

- перечень документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)).

4. Личный кабинет клиента:

- прием показаний приборов учета;

- оплата за потребленную электроэнергию;

- просмотр платежных документов;

- выставление платежных документов;

- передача скан-копий документов.

5. E-mail:

- передача показаний приборов учета;

- передача скан-копий документов;

- подача заявок (например, допуск в эксплуатацию / осмотр / замена приборов учета).

6. Письменные обращения (на бумажном носителе):

- консультации по вопросам заключения и исполнения договоров энергоснабжения (купли-продажи электроэнергии);

- информирование;

- предоставление запрашиваемых документов;

- запрос документов;

- подача заявок (например, допуск в эксплуатацию / осмотр / замена приборов учета).

7. Sms:

- входящие – прием показаний;

- исходящие – информирование о наличии ДЗ.

8. Социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Instagram):

- консультации;

- информирование.

9. Юридически значимый электронный документооборот:

- выставление платежных документов.

10. Личный кабинет 2ГИС:

- консультации.

11. Портал ГИС ЖКХ:

- передача показаний приборов учета;

- консультации;

- информирование.

12. Программное обеспечение «Пирамида»:

- снятие и прием показаний приборов учета удаленным способом.

13. Аварийно-диспетчерская служба:

- консультации по вопросам поставки некачественной электрической энергии или прекращения поставки электроэнергии;

- информирование о причинах поставки некачественной электрической энергии или прекращения поставки электроэнергии и о планируемых сроках устранения указанных нарушений.